Así está implantando Airbnb la IA en todo el proceso de las reservas

Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en LinkedIn Enviar por email Seguir a Expansión en Google Haz que nuestras noticias aparezcan en tus búsquedas La compañía ha anunciado la incorporación de nuevas herramientas de inteligencia artificial para agilizar la búsqueda de alojamientos y la planificación de viajes.

Airbnb acelera en inteligencia artificial. La compañía especializada en reserva de alojamientos entre particulares ha anunciado diferentes herramientas de inteligencia artificial para facilitar las reservas y la organización de las estancias, tanto para inquilinos como para los arrendadores.

Las novedades, que inicialmente se van a desplegar en Estados Unidos, están muy centradas en mejorar la búsqueda y la elección de alojamientos. La nueva barra para buscar se asemeja a un asistente de inteligencia artificial en el que encontrar pisos, habitaciones o casas, pero también experiencias y servicios escribiendo en lenguaje natural o hablando con el chatbot.

Los filtros también cambian. Basta con teclear bebé para que aparezcan al instante alojamientos con cunas, zonas de juegos o libros y juguetes, sin tener que buscar cada elemento uno a uno.

Otra novedad es que los resultados de las búsquedas que se realicen incluirán descripciones generadas por inteligencia artificial para resumir las características más relevantes de cada inmueble. Los favoritos se podrán comparar en una vista en paralelo donde poder ver las características más importantes de varias opciones.

Por otra parte, Airbnb también ha dado un salto en cuanto a atención al cliente. El asistente de chat con inteligencia artificial ha comenzado esta semana a funcionar en más de cincuenta idiomas , frente a los once que la compañía tenía activos en mayo, y en los próximos meses se le sumará una función de voz para responder por teléfono.

Los anfitriones también reciben herramientas nuevas. Entre ellas, un análisis de ingresos generado con inteligencia artificial que resume su rendimiento, explica los factores que influyen en ellos y sugiere medidas dentro del propio panel.

La compañía añade un calendario multianuncios para actualizar precios, disponibilidad, políticas de cancelación o descuentos en todos los anuncios a la vez e introduce nuevos planos interactivos en 3D para ayudar a los viajeros a hacerse una idea más clara de la distribución de un alojamiento antes de reservar.

En febrero de 2025, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, consideraba que aún era pronto para integrar herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT para la planificación de viajes, aunque admitía que esta tecnología supondría un “cambio profundo en la plataforma”.

La compañía anuncia ahora un impulso en su apuesta por la inteligencia artificial en casi todo el proceso de elección y reserva de alojamientos, especialmente con la integración de un chatbot en la búsqueda.

De hecho, el consejero delegado de Airbnb sostiene que la inteligencia artificial es una pata fundamental para la empresa. Según anunció en el Skift Global Forum celebrado en septiembre, Airbnb prepara el lanzamiento de un agente de inteligencia artificial propio para el próximo año . La idea es que el viajero exponga al agente su idea de viaje: si es familiar, por qué zona y durante qué posibles fechas, y la inteligencia artificial organizará todo lo demás.

De momento, la compañía aseguró en la presentación de resultados del segundo trimestre que su asistente para atención al cliente ya resuelve casi el 45% de los problemas sin que intervenga un agente humano. Como consecuencia, el coste de atención al cliente por cada reserva realizada se redujo aproximadamente un 16% interanual.

Airbnb no está sola. Booking firmó en 2025 un acuerdo con OpenAI para lanzar su planificador de viajes y Expedia integró esta tecnología el año pasado a su plataforma. Asimismo, este verano Expedia adquirió Layla, una ‘start up’ de planificación y reserva con inteligencia artificial, para acelerar su apuesta por agentes nativos de inteligencia artificial. Por su parte, Trip.com ha incorporado asistentes capaces de crear itinerarios a medida en tiempo real. Aun así, según un informe de Expedia, los viajeros usan cada vez más la tecnología para descubrir opciones, pero siguen fiándose de las marcas conocidas cuando hay dinero o reservas en juego.

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Fuente: Expansión Economía