Legálitas: “En jurídico hay más oportunidad de crear negocio con IA que de destruirlo”

Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en LinkedIn Enviar por email Seguir a Expansión en Google Haz que nuestras noticias aparezcan en tus búsquedas El directivo asegura que la inteligencia artificial está permitiendo a los usuarios acercarse al mundo jurídico con facilidad y crear más oportunidades de negocio.

La irrupción de la inteligencia artificial generativa en el ámbito de la asistencia jurídica para particulares plantea tanto retos operativos como nuevas oportunidades de mercado. Pero para Legálitas, que opera mediante un modelo de suscripción enfocado en el cliente particular, autónomos y pymes, la IA se ha convertido en uno de los principales pilares, tanto a nivel interno como de puertas para afuera.

La compañía española, que gestiona un volumen aproximado de 1,5 millones de consultas jurídicas y más de 20.000 juicios al año de unos 300.000 suscriptores, ha comenzado a detectar un gran beneficio del uso de la IA. Según Luis del Pozo, CEO de Legálitas, la IA ha dado un impulso al negocio en vez de frenarlo e insiste en que, en el segmento jurídico para particulares, “la IA no destruye empleo de abogados, sino que amplía el mercado” al convertir a personas que jamás habrían acudido a un despacho en nuevos usuarios del sistema legal.

Según una encuesta de la compañía previa al lanzamiento de su asistente, el 50% de la población no sabía o no tenía claro cómo contratar a un abogado y el 70% acudía a Internet o fuentes informales (blogs o amigos) para intentar resolver sus dudas. Este escenario empujó a Legálitas a lanzar en mayo de 2025 su asistente legal de inteligencia artificial Álex . Este chatbot funciona con aplicación propia y permite a los usuarios hacer consultas legales en lenguaje natural y de forma gratuita. El asistente intenta resolver las dudas y, en caso de que sea necesario, recomienda un servicio jurídico, tanto de Legálitas como de terceros.

Desde su lanzamiento, Álex ha alcanzado 1,5 millones de usuarios únicos y procesa unas 80.000 conversaciones semanales y más de 300.000 al mes. “Un 80% de las consultas son de carácter informativo que antes se iba a Internet o preguntaba un amigo. El 20% restante alberga, digamos, cierto negocio para el abogado”, explica Josep Miret Morera, CEO del asistente Álex.

Según el directivo, de todas esas conversaciones, Álex está generando en torno a 10.000 leads al mes de gente que después de tener la conversación detecta que ya tiene la necesidad de acudir a un abogado.

A pesar de que la base del conocimiento de Álex son unos cinco millones de consultas reales entre abogados y clientes de Legálitas, la compañía ha decidido dar a su chatbot una entidad propia con su propio CEO. “Al tener independencia, Álex no está subyugada a Legálitas ni obligada a derivarle todas las consultas, tiene total libertad para derivar al usuario hacia el partner o despacho especializado y Legálitas tiene que ganarse la derivación compitiendo como un colaborador más”, explica Luis del Pozo.

El chatbot es solo la punta del iceberg de toda la tecnología que está desplegando gracias a la IA. La compañía ha sustituido las centralitas y los primeros filtros manuales por agentes conversacionales de voz . Sustentada en ElevenLabs, la IA mantiene conversaciones fluidas con el usuario para calificar el caso y derivarlo entre 27 especialidades jurídicas internas. “Estamos hablando de ahorros muy importantes. Antes costaba algo más de un euro hacer el triaje de cada llamada, ahora cuesta cero sobre un millón y medio de consultas”, apunta el CEO.

Para resolver la desorientación habitual del cliente tras una consulta verbal, la compañía también ha desplegado una herramienta que genera y envía automáticamente un resumen estructurado con los puntos clave, la documentación requerida y los pasos a seguir por el usuario.

Otra herramienta interna es Curia, una IA que procesa de forma integrada la conversación entre cliente y abogado junto con los documentos aportados por el usuario (como escrituras o hipotecas), autorellenando el escrito legal. “Cuenta con una adopción interna de entre el 80% y el 90% por parte de los abogados, reduciendo el tiempo de redacción de diez minutos a tan solo un minuto por documento”, explica Del Pozo.

El departamento de Tecnología y Arquitectura de Legálitas ha desarrollado una plataforma que permite al equipo de Operaciones programar agentes conversacionales sin escribir código. Para evitar alucinaciones en tareas críticas (como consultas en el CRM o cambios de domiciliación), los agentes combinan el lenguaje natural de los grandes modelos con flujos de decisión deterministas y guardarraíles, asegurando que la IA solo ejecute acciones autorizadas dentro de carriles delimitados. “Al igual que al contratar a un nuevo empleado le das unas directrices y le enseñas, con los agentes hacemos lo mismo”, explica el CEO de Legálitas.

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Fuente: Expansión Economía